Η Temu, μια δημοφιλής διαδικτυακή αγορά με έδρα τη Βοστώνη, γνωστή για την ευρεία γκάμα προσιτών προϊόντων της, έχει επεκτείνει την εμβέλειά της σε 48 χώρες, μεταξύ των οποίων και στην Ελλάδα. Ορισμένες πρόσφατες αναφορές των μέσων ενημέρωσης έχουν εγείρει ερωτήματα σχετικά με τις πρακτικές συλλογής δεδομένων της Temu και τον χειρισμό των δεδομένων των πελατών. Αυτό έχει οδηγήσει σε ευρεία περιέργεια σχετικά με την ασφάλεια του ιστότοπου για τους αγοραστές και την αυθεντικότητα των απίστευτα χαμηλών τιμών του.
Σε αυτό το άρθρο, θα εμβαθύνουμε στις πολιτικές δεδομένων της Temu, εξετάζοντας το είδος των πληροφοριών που συλλέγει, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες και τα μέτρα προστασίας που εφαρμόζονται για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα δεδομένα. Θα συγκρίνουμε επίσης τις πρακτικές της Temu με άλλους παράγοντες του κλάδου για να αξιολογήσουμε τη συμμόρφωσή της με τα πρότυπα του κλάδου.
Τι είναι η Temu;
Ως διαδικτυακή αγορά τρίτου μέρους, η Temu παρέχει μια πλατφόρμα για ανεξάρτητους πωλητές ώστε να προσφέρουν στους καταναλωτές μια ποικιλία αγαθών. Προσβάσιμη μέσω του ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά, η Temu φιλοξενεί μια παγκόσμια βάση καταναλωτών.
Η Temu ξεκίνησε στις ΗΠΑ τον Σεπτέμβριο του 2022 και αναπτύχθηκε γρήγορα, καθώς οι καταναλωτές αγκάλιασαν το σήμα της για προσιτό ποιοτικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Από τον Δεκέμβριο, καταναλωτές από χώρες όπως η Αυστραλία, η Αυστρία, το Βέλγιο, ο Καναδάς, η Γαλλία, η Γερμανία, η Ελλάδα, η Ιρλανδία, η Ιταλία, το Μεξικό, οι Κάτω Χώρες, η Νέα Ζηλανδία, η Πολωνία, η Πορτογαλία, η Ισπανία, η Σουηδία, η Ελβετία, το Ηνωμένο Βασίλειο και οι ΗΠΑ μπορούν να έχουν πρόσβαση στην Temu. Προσφέροντας πάνω από 30 μεγάλες κατηγορίες προϊόντων, η Temu πωλεί μια τεράστια ποικιλία ειδών, από προϊόντα μόδας και ομορφιάς μέχρι ηλεκτρονικά είδη και είδη για κατοικίδια ζώα.
Είναι νόμιμη η Temu;
Ναι, η Temu είναι απολύτως νόμιμη. Η Temu είναι θυγατρική της PDD Holdings Inc., μιας κερδοφόρας εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου, εισηγμένης στον Nasdaq με κεφαλαιοποίηση αγοράς άνω των 190 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Η Temu αξιοποιεί την εμπειρία της μητρικής της στις λειτουργίες του ηλεκτρονικού εμπορίου και στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας για τη δημιουργία οικονομιών κλίμακας και τη μείωση του κόστους για τους πελάτες.
Πώς διαχειρίζεται η Temu τα δεδομένα πελατών;
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι, όπως κάθε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, η Temu συλλέγει δεδομένα χρηστών για να προσφέρει και να βελτιώσει την εμπειρία αγορών. Η συλλογή δεδομένων της Temu είναι σύμφωνη με τα πρότυπα του κλάδου που έχουν θεσπιστεί από μεγάλες πλατφόρμες όπως η Amazon, η Walmart και μεγάλες εφαρμογές για καταναλωτές όπως το Facebook ή το Gmail.
Η Temu έχει δηλώσει ότι συλλέγει πληροφορίες «με σαφή και μοναδικό σκοπό: να παρέχουμε και να βελτιώνουμε συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας για τους χρήστες (της)». Η εταιρεία δεν πωλεί δεδομένα πελατών. Δήλωσε ότι γνωστοποιεί τη συλλογή δεδομένων της όσο το δυνατόν ευρύτερα, πέρα από αυτά που πραγματικά συλλέγονται, προς όφελος της διαφάνειας.
Τι πληροφορίες συλλέγει η Temu;
Σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και Cookies, η Temu συλλέγει δεδομένα χρηστών, όπως στοιχεία επικοινωνίας και δημογραφικά στοιχεία, λεπτομέρειες συναλλαγών και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες. Τα δεδομένα αυτά βοηθούν στην εξατομίκευση της εμπειρίας του χρήστη, στην αποτελεσματική διαχείριση των συναλλαγών και στη διατήρηση της ασφάλειας της πλατφόρμας.
Γιατί η Temu χρειάζεται πληροφορίες όπως ταχυδρομικές διευθύνσεις και στοιχεία πιστωτικών καρτών;
Για την απρόσκοπτη επεξεργασία των συναλλαγών, την αποστολή των παραγγελιών και την ενημέρωση των χρηστών σχετικά με την πρόοδο της παράδοσης, η Temu απαιτεί πληροφορίες όπως ηλεκτρονικές και ταχυδρομικές διευθύνσεις και στοιχεία πληρωμής. Το σύστημα πληρωμών της Temu είναι πιστοποιημένο κατά PCI (Payment Card Industry, Βιομηχανία καρτών πληρωμών), διασφαλίζοντας την ασφάλεια των δεδομένων και αποτρέποντας την ανταλλαγή δεδομένων με τους εμπόρους της.
Είναι ασφαλής η πληρωμή στην Temu;
Ναι, είναι απολύτως ασφαλές να πληρώσετε στην Temu. Η Temu συμμορφώνεται με το Πρότυπο ασφάλειας δεδομένων της βιομηχανίας καρτών πληρωμών (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS), ένα σύνολο προτύπων ασφαλείας που έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ότι όλες οι εταιρείες που δέχονται, επεξεργάζονται, αποθηκεύουν ή μεταδίδουν πληροφορίες πιστωτικών καρτών διατηρούν ένα ασφαλές περιβάλλον.
Επιπλέον, η Temu συνεργάζεται με τις μεγαλύτερες εταιρείες πιστωτικών και χρεωστικών καρτών, όπως η Visa και η MasterCard, καθώς και με παρόχους πληρωμών, όπως η Apple Pay, η PayPal, η Google Pay, η Klarna, η Afterpay, για την παροχή ασφαλών συναλλαγών.
Συλλέγει η Temu τις διευθύνσεις IP των χρηστών;
Είναι κοινή πρακτική της βιομηχανίας για τις καταναλωτικές εφαρμογές να συλλέγουν διευθύνσεις IP. Όπως και άλλες μεγάλες πλατφόρμες, όπως η Amazon, η Walmart και το Facebook, η Temu κάνει το ίδιο. Η συλλογή διευθύνσεων IP επιτρέπει στην Temu να προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη και λειτουργεί ως κρίσιμο μέτρο ασφαλείας. Για παράδειγμα, η διεύθυνση IP μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό και την πρόληψη πιθανών δόλιων δραστηριοτήτων που σχετίζονται με ύποπτες διευθύνσεις IP. Απαιτείται επίσης για κανονιστικούς σκοπούς σε ορισμένες δικαιοδοσίες για να προσδιοριστεί ο τόπος πρόσβασης του χρήστη στην Temu, ώστε να ισχύουν οι σχετικοί κανόνες και κανονισμοί.
Πώς διασφαλίζει η Temu τις πληροφορίες πελατών;
Η Temu εφαρμόζει διάφορα μέτρα για την προστασία των πληροφοριών πελατών. Οι αναφορές αναφέρουν ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί προηγμένες τεχνολογίες κρυπτογράφησης για την ασφάλεια των προσωπικών και οικονομικών δεδομένων κατά τη διάρκεια των συναλλαγών. Επιπλέον, συνεργαζόμενη με μεγάλες τράπεζες, δίκτυα πιστωτικών και χρεωστικών καρτών και παρόχους ψηφιακών πληρωμών, η Temu προσφέρει μια ποικιλία ασφαλών επιλογών πληρωμής για τους πελάτες. Παρόλο που τα μέτρα προστασίας δεδομένων της Temu είναι ισχυρά, υπάρχουν αναφορές για ιστότοπους απάτης και ηλεκτρονικού «ψαρέματος» που υποδύονται την Temu για να εξαπατήσουν τους χρήστες ώστε να κατεβάσουν κακόβουλο λογισμικό και να δώσουν ευαίσθητες προσωπικές και οικονομικές πληροφορίες. Η Temu έχει μηνύσει αυτούς τους ιστότοπους και έχει προειδοποιήσει τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί και να πραγματοποιούν αγορές μόνο από τον επίσημο ιστότοπό της στη διεύθυνση www.temu.com και να κατεβάζουν τις εφαρμογές της από το επίσημο iOS και το Google Play Store.
Είναι η Temu μια εφαρμογή κατασκοπείας;
Η Temu ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ εφαρμογή κατασκοπείας και συμμορφώνεται αυστηρά με τους κανόνες του app store. Ενώ η Temu συλλέγει πληροφορίες πελατών σύμφωνα με την κοινή πρακτική του κλάδου, το κάνει αποκλειστικά και μόνο για να παρέχει μια υπηρεσία και να βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη. Η Temu δεν συλλέγει επίσης περισσότερες πληροφορίες σε σύγκριση με τους ομοειδείς του κλάδου, όπως η Amazon ή η Walmart. Επίσης, ΔΕΝ πωλεί πληροφορίες πελατών με σκοπό το κέρδος.
Η Temu έχει εξηγήσει τη χρήση των δικαιωμάτων εντός της εφαρμογής. Ακόμη και όταν η Temu χρησιμοποιεί τις φωτογραφίες για να αφήσει μια κριτική, να αναζητήσει αντικείμενα κ.λπ. η Temu δεν λαμβάνει άμεσα δικαιώματα συστήματος. Η Temu δεν ζητά άδεια για την ακριβή σας τοποθεσία.
Για παράδειγμα, όταν η εφαρμογή Temu χρησιμοποιεί φωτογραφίες για να αφήσει μια κριτική, δεν λαμβάνει απευθείας φωτογραφίες ή βίντεο. Αντ’ αυτού, όταν θέλετε να ανεβάσετε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο, ζητάει από τις ενσωματωμένες εφαρμογές κάμερας και γκαλερί του τηλεφώνου σας να κάνουν αυτή τη δουλειά. Κατά τη διάρκεια όλης αυτής της διαδικασίας, η Temu δεν ψάχνει το πού βρίσκεστε ή δεν ζητάει την τοποθεσία σας. Απλώς χρησιμοποιεί τη φωτογραφία ή το βίντεο που επιλέξατε.
Οι χρήστες μπορούν να δουν τις άδειες που ζητά η Temu στον ιστότοπο ή την εφαρμογή του στην ενότητα «Ρυθμίσεις» (“Settings”) ή στη διεύθυνση https://www.temu.com/permission.html.
Μοιράζεται η Temu τις πληροφορίες σας;
Η Temu μοιράζεται μόνο τα απαραίτητα δεδομένα με άλλες οντότητες, όπως οι πάροχοι υπηρεσιών και οι επεξεργαστές πληρωμών. Η Temu δεν πωλεί τις προσωπικές σας πληροφορίες με σκοπό το κέρδος.
Μοιράζεται η Temu τα στοιχεία πληρωμής με τους πωλητές;
Όχι, η Temu δεν μοιράζεται τα στοιχεία πληρωμής των χρηστών με τους πωλητές. Τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την πραγματοποίηση μιας αγοράς στην υπηρεσία συλλέγονται και επεξεργάζονται απευθείας από τους επεξεργαστές πληρωμών της Temu. Αυτό σημαίνει ότι ενώ οι πωλητές λαμβάνουν τις απαραίτητες πληροφορίες για την εκτέλεση μιας αγοράς, όπως η διεύθυνση αποστολής και ο αριθμός τηλεφώνου, δεν λαμβάνουν τα στοιχεία πληρωμής των χρηστών. Το σύστημα πληρωμών είναι επίσης πιστοποιημένο κατά PCI, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των συναλλαγών πληρωμών που πραγματοποιούνται στην πλατφόρμα.
Τι έχει κάνει η Temu για να ενισχύσει την ασφάλειά της
Η Temu έχει συνεργαστεί με τον οργανισμό κυβερνοασφάλειας HackerOne για να προσφέρει ένα πρόγραμμα εντοπισμού και ανταμοιβής σφαλμάτων (bug bounty program). Η Temu έρχεται να προστεθεί σε εταιρείες όπως η Amazon, η Google, η Tesla και το Facebook που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα της HackerOne με έδρα το Σαν Φρανσίσκο για να συνδέσουν και να ανταμείψουν ηθικούς χάκερς για την επιτυχή ανακάλυψη και αναφορά ευπαθειών ασφαλείας. Η Temu είναι μία από τις νεότερες εταιρείες που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
Η Temu έθεσε επίσης σε εφαρμογή το μέτρο ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (two-factor authentication, 2FA) για την ενίσχυση της ασφάλειας των δεδομένων των καταναλωτών. Το 2FA θεωρείται ολοένα και περισσότερο ως απαραίτητο συστατικό της ισχυρής ασφάλειας στον κυβερνοχώρο. Προσθέτει ένα πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας πέρα από το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης. Αυτό καθιστά σημαντικά πιο δύσκολο για τους μη εξουσιοδοτημένους χρήστες να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό ενός χρήστη, ακόμη και αν έχουν παραβιάσει τον κωδικό πρόσβασης.
Συμπέρασμα
Εν κατακλείδι, η ασφάλεια και το απόρρητο των δεδομένων των χρηστών είναι υψίστης σημασίας για την Temu, μια αναδυόμενη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Από τη συλλογή προσωπικών πληροφοριών έως τη χρήση και την προστασία τους, η εφαρμογή με έδρα τη Βοστώνη συμμορφώνεται με τις συνήθεις πρακτικές του κλάδου και τους νομικούς κανονισμούς, εξασφαλίζοντας έτσι ένα ασφαλές και προστατευμένο περιβάλλον ηλεκτρονικών αγορών.
Καθώς η πλατφόρμα συνεχίζει να επεκτείνει την εμβέλειά της σε διάφορες χώρες, η Temu παραμένει προσηλωμένη στη διατήρηση ισχυρών πολιτικών προστασίας δεδομένων και στην παροχή μιας ασφαλούς εμπειρίας αγορών για όλους τους χρήστες της.
